Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

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SOCIETEFONCTION
KERINGHEAD OF OMNICHANNEL CLIENT RELATION & EXPERIENCE
ONISEPRESPONSABLE MARKETING ET COMMUNICATION
SCHNEIDER ELECTRICMARTECH PMO & AGILE EXPERT
CARREFOUR LYBERNETDIRECTEUR GÉNÉRAL
LOGISTARESPONSABLE IT CRM, BI ET E-COMMERCE
MALAKOFF HUMANISDIRECTRICE DE PROJET
VIATRISDIRECTRICE SERVICE CLIENTS
SALOMONCRM MARKETING MANAGER
SNCF GARES & CONNEXIONSDIRECTRICE MARKETING
ROCHE PHARMARESPONSABLE DIGITAL & ENGAGEMENT CLIENT
EDITIONS HATIERRESPONSABLE MARKETING DIGITAL
L'OREALDIRECT E-COMMERCE GLOBAL DIRECTOR
KLEPIERREINNOVATION & MARKETING SOLUTIONS DIRECTOR
LEGRAND FRANCECHEF DE PROJET FONCTIONNEL
ROCHELEAD MARKETING OMNICANAL
ALLIANZ PARTNERSCUSTOMER CARE MANAGER
REALITESDIRECTEUR WEB MARKETING & DIGITAL
BAZARCHICCHEF DE PROJET COMMUNICATION DIGITALE
MALAKOFF HUMANISRESPONSABLE RELATION CLIENT
PIERRE FABREDIGITAL MANAGER
ROCHEPARTENAIRE MARKETING OMNICANAL
PRISMA MEDIARESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT D'AUDIENCE
RENAULTDIRECTRICE MARKETING MOBILIZE
JCDECAUXDIRECTEUR RELATION CLIENT
SWISSLIFEDIRECTEUR INNOVATION
RATPDIRECTEUR MARKETING CLIENT ET DIGITAL
TOTAL ENERGIESRESPONSABLE WEB & PROGRAMME RELATIONNEL
ORANGERESPONSABLE STRATEGIE OUTIL DATA ET VOIX DU CLIENT
PRINTEMPSRESPONSABLE CRM
LA POSTEDIRECTRICE DE LA STRATÉGIE CONNAISSANCE CLIENT
FIDALDIRECTION MARKETING ET COMMUNICATION
LEGRANDGLOBAL CX PROGRAM PROJECT LEADER - CUSTOMER EXPERIENCE
REALITESSOCIAL MEDIA MANAGER
LVMHDIRECTEUR INNOVATION & PARTENARIATS
CNFPTDIRECTRICE COMMUNICATION
SAINT-GOBAIN DISTRIBUTION BÂTIMENT FRANCEHEAD OF DIGITAL & DATA
ALLIANZ FRANCEPRODUCT MANAGER CX
RETAIL RENAULT GROUPMANAGER EXPÉRIENCE CLIENT
BAZARCHICDIRECTRICE MARKETING
IGNPILOTE DE LA TRANSFORMATION
AXAHEAD OF DESIGN
CORA FRANCESOCIAL MEDIA MANAGER ET RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION DIGITALE
RENAULT RETAIL GROUPHEAD OF DIGITAL
STUDICHIEF CUSTOMER
LA BANQUE POSTALEDIRECTRICE RELATION CLIENT
ACTION LOGEMENT GROUPEDRH PROJETS SIRH
APAVEDIRECTRICE MARKETING & EXPÉRIENCE CLIENT GROUPE
APAVE SAMANAGER EXPERIENCE CLIENT
CONFORAMADIRECTEUR MARKETING DIGITAL & MÉDIAS
SEBCONSUMER ACTIVATION PLANNER
RENAULT GROUPMEDIA PLANNING & IMPACT MARKETING DIRECTOR
MOET & CHANDONDIRECTOR MARKETING ACTIVATION
HERMIONE PEOPLE AND BRANDSCDO
MAIFLEADER D'UN PORTEFEUILLE STRATÉGIQUE D'INITIATIVES EXPÉRIENCES & FLUX OMNICANAUX
MYSHOP SOLAIREDIRECTEUR MARKETING
DOCTOLIBDIRECTEUR SERVICE CLIENT
SOCOMECDIRECTEUR STRATÉGIE DIGITALE
LEGRAND FRANCEDIGITAL PROJECT MANAGER
INNOTHERARESPONSABLE DIGITAL & INNOVATION
GROUPE INNOTHERADIRECTEUR DU PÔLE DIGITAL ET ENGAGEMENT CLIENT
LA POSTE - BRANCHE GRAND PUBLIC & NUMERIQUEDIRECTRICE PROJETS CLIENTS TRANSVERSES
PIVETEAUBOISDIRECTEUR MARKETING ET DEVELOPPEMENT
ALLIANZ TRADEGLOBAL CHIEF MARKETING OFFICER
COLASSENIOR PROJECT MANAGER
ORANGEDATA STUDIO DIRECTOR
MANUTANDIRECTEUR ÉCONOMIE CIRCULAIRE
SHISEIDORESPONSABLE CRM EMEA
ADEOPOSITIVE IMPACTS DIGITAL-DATA DIRECTOR
SIPAREXDIRECTEUR ASSOCIÉ
DIM FRANCE SASDIRECTRICE E-COMMERCE FRANCE
CROIX-ROUGE FRANCAISERESPONSABLE PERFORMANCE DIGITALE
ALLIANZ TRADEGROUP HEAD OF E-COMMERCE DISTRIBUTION
SHISEIDOEMEA DIRECTOR
WEKIWI SASCOUNTRY MANAGER FRANCE
EKWATEURCHIEF MARKETING OFFICER
SIXENSE GROUPDIRECTEUR COMMERCIAL & MARKETING
EQUANSHEAD OF DIGITAL COMMUNICATION
SAINT GOBAINDEPUTY HEAD OF CRM
ANTALISGROUP DIGITAL BUSINESS DIRECTOR
GROUPE BELRESPONSABLE CRM (SALES & SERVICES)
20 MINUTES FRANCEDGA
MACIFRESPONSABLE MARKETING DIGITAL
LACOSTEGLOBAL HEAD OF DATA ANALYTICS & CRO
REMY COINTREAUSTRATEGY, TRENDS AND INSIGHTS ADVISOR
PARFUMS CHRISTIAN DIORDELIVERY MANAGER LOYALTY & CAMPAIGNS
MANUTANINTERNATIONAL STRATEGIC ACCOUNT DIGITAL COORDINATOR
MACIFRESPONSABLE COMMUNICATION
TOUPRET SADIRECTRICE MARKETING DIGITAL ET EXPERIENCE CLIENTS
L'OREALCRM SERVICES PROGRAM DIRECTOR
JANSSENEMEA STRATEGIC PORTFOLIO MANAGER
GROUPE RENAULTHEAD OF BUSINESS DACIA
LEGRANDRESPONSABLE CUSTOMER EXPERIENCE LEGRAND FRANCE
SAVENCIAGROUP DIGITAL SOLUTIONS DIRECTOR
GROUPE SEBGLOBAL SOCIAL MEDIA & INFLUENCE MARKETING MANAGER
GALERIES LAFAYETTEDIRECTRICE MARKETING CLIENT & DATA
SOCOMECRESPONSABLE MARKETING DIGITAL
CONFORAMASOCIAL MEDIA MANAGER
SAINT-GOBAINHEAD OF CRM
KRONENBOURG SASDIRECTRICE MÉDIA ET DIGITAL MARKETING
ATLANTICRESPONSABLE DIGITAL
LFJDRESPONSABLE DATA MARKETING
JULESCX LEADER
LEGRANDRESPONSABLE DIGITAL FRANCE
MANUTAN INTERNATIONALDIRECTRICE E-COMMERCE GROUPE
TOTAL ENERGIESE-BUSINESS & SOCIAL MEDIA MANAGER
BAYARDDIRECTRICE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
MYSHOP SOLAIREDIGITAL PROJECT MANAGER
ORANGEDIRECTEUR COMMUNICATION DIGITALE ET DATA
SOCOMEC SASDIGITAL & COMMUNICATION MARKETING DIRECTOR
BSHDIRECTEUR D2C WESTERN EUROPE
SODEXO HEALTHCAREHEAD OF MARKETING
SFRRESPONSABLE OMNICANAL SFR & RIL DPO
RATP DEVELOPMENT - TOOTBUSHEAD OF PRODUCT AND B2B MARKETING
AIR FRANCEDIRECTRICE SOCIAL MEDIA & DIGITAL ACTIVATION
ANTALISHQ DIGITAL BUSINESS SOLUTION DIRECTOR
GORILLASCOMMUNICATION ET AFFAIRES PUBLIQUES
PROBTPDIRECTEUR DIGITAL
NATURE ET DÉCOUVERTESRESPONSABLE OMNICANAL
LACOSTEGLOBAL CUSTOMER JOURNEY DIRECTOR
AFNORRESPONSABLE PÔLE DIGITAL
WARNER MUSIC FRANCERESPONSABLE DIGITAL (MARKETING & COMMUNICATION)
STUDIHEAD OF CLIENT EXPERIENCE
CHATEAUFORMRESPONSABLE ACQUISITION
AGPMDIRECTEUR DIGITAL ET CLIENT
BRICO DÉPÔT FRANCECHEF DE GROUPE MARKETING CLIENT
CHRONOPOSTRESPONSABLE SELFCARE ET PARCOURS DIGITAUX
BONSOIRSCMO
KLEYRESPONSABLE DIGITAL
VEGA TECHNIQUEMARKETING MANAGER
MANUTANDIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT
OH MY CREAM !RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT
AXA PARTNERSPRODUCT OWNER DIGITAL
CLUB MEDRESPONSABLE E-COMMERCE
MURFYCHIEF MARKETING & BRANDING OFFICER
GROUPE VYVDIRECTRICE MARKETING COLLECTIF
DISNEYLAND PARISCUSTOMER ENGAGEMENT DIRECTOR
HARMONIE MUTUELLEDSI
SODEXOHEAD OF STRATEGIC MARKETING AND CCX GROUP
KERINGDIRECTRICE ENGAGEMENT CLIENTS
PIERRE FABREDIRECTEUR MARKETING & COMMUNICATION FRANCE
MA FRENCH BANKDIRECTEUR RELATION CLIENT
PREVOIR VIE GROUPE PREVOIRDIRECTRICE MARKETING ET COMMUNICATION
TARKETTEMEA LEAD GENERATION DIRECTOR
POINT S GROUPINTERNATIONAL IT, DATA AND DIGITAL DIRECTOR
CROIX-ROUGE FRANCAISERESPONSABLE R & D ET INNOVATION
QOBUZDIRECTEUR MARKETING
IMERYSGROUP VP TRANSFORMATION DIGITALE
ORANGEINOVATION EUROPE DIGITAL SERVICES AND DATA DIRECTOR
RENAULTRESPONSABLE DE POLE DIGITAL
MACIFRESPONSABLE DOMAINE DATA SCIENCE
ALDHEAD OF PEOPLE EXPERIENCE & CULTURE
PRO BTPDIRECTEUR DIGITAL
LA POSTEDIRECTRICE PROGRAMME DATA-IA
RAJARESPONSABLE PÔLE CRO
COLASDATA SCIENTIST CHEF DE PROJETS
BNP PARIBASRESPONSABLE DISTRIBUTION RETAIL BANKING EUROPE
LA COMPAGNIE DU LITCHIEF DIGITAL OFFICER
SWISS LIFERESPONSABLE E-BUSINESS
SWISS LIFERESPONSABLE DES ACTIONS COMMERCIALES
CARREFOURDIRECTEUR DIGITAL FACTORY
RATP REAL ESTATEDIRECTRICE DU DEVELOPPEMENT
MANUTANCHIEF DATA OFFICER
RATP DEVDIRECTRICE MARKETING ETUDES ET QUALITÉ FRANCE ET SUISSE
ORANGE INTERNATIONAL CARRIERESDIRECTEUR EXPERIENCE CLIENTS
BNP PARIBASBUSINESS DOMAIN MANAGER
ALLIANZPM CX
SUEZ SMART SOLUTIONSDIRECTREUR STRATEGIE DIGITALE
SONEPARDIRECTRICE EXPERIENCE CLIENT
RAJADIRECTRICE RELATION CLIENT ET VOIX DU CLIENT
BNP PARIBASRESPONSABLE STRATEGIE DIGITALE
GALERIES LAFAYETTEHEAD OF CRM
SOLOCALHEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE
MEETICCUSTOMER CARE DIRECTOR
DECATHLONDIRECTRICE EXPERIENCE CLIENT
MCR TVCHIEF MARKETING & COMMUNICATION OFFICER
SODEXOSVP GLOBAL MARKETING
VIATRISDIGITAL MARKETING INNOVATION AND TRANSFORMATION LEAD EUROPE
BOUYGUES TELECOMDIRECTEUR DIGITAL
RENAULT GROUPHEAD OF DATA & PERFORMANCE
KERINGHEAD OF OMNICHANNEL CLIENT RELATION & EXPERIENCE
CARREFOURDIRECTEUR MARKETING ECOMMERCE
SOCIETE GENERALE PRIVATE BANKDIRECTRICE DATA
MALAKOFF HUMANISRESPONSABLE DE SERVICE SUPPORT FORMATION RELATION CLIENTS
FERMOBRESPONSABLE MARCHE B2C
ANTALISCRM BI AND ANALYTICS GROUP DIRECTOR
BNP PARIBASHEAD OF DIGITAL AND OPTICANALITE TEAM
PRIMONIALDIRECTEUR MARKETING DIGITAL
SNCF GARES & CONNEXIONSDIRECTEUR POLE DATA
MONDIAL RELAYDIRECTRICE MARQUE ET CLIENT
CARREFOURDIRECTRICE RELATION CLIENTS & CROISSANCE E-COMMERCE
COLASDIRECTRICE MARKETING
AIR FRANCEEXPERIENCE CLIENT TOOLS AND DATA DIRECTOR
HARMONIE MUTUELLERESPONSABLE ETUDES ET DATA
EPARGNE ACTUELLE ABEILLECEO
CANAL+DIRECTEUR COMMERCIAL D TO C
LABORATOIRES DR.N.G. PAYOTDIRECTRICE DIGITAL
ORANGEADJOINTE DIRECTION GROUP PROCUREMENT & SUPPLY CHAIN
GROUPE SEB FRANCEDIRECTEUR APRES-VENTE ET RELATION CONSOMMATEURS
KLEPIERREDIRECTRICE MARKETING FRANCE-BELGIQUE
MANUTANDIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT
IPSENGLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE DIRECTOR
TARKETTCRM PROJECT MANAGER EMEA
AFNORRESPONSABLE PÔLE DIGITAL
ANTALISCRM BI AND ANALYTICS GROUP DIRECTOR
GROUPE SEB FRANCERESPONSABLE SERVICE CONSOMMATEURS
BAYARD PRESSEDIRECTRICE DE L'EXPERIENCE CLIENT ET INNOVATION
SOCIETE GENERALE CIBDIRECTEUR DE PROJET INNOVATION & VEILLE TECHNOLOGIQUE
JANSSENRESPONSABLE FORMATION DEVELOPPEMENT DIGITAL & OMNICANAL
RAJAGROUP MARKETING DIRECTOR
L'OREALBPO MANAGEMENT - OPERATIONS & EXCELLENCE
DSC/SAINT-GOBAINDIRECTRICE DES SERVICES ET RELATION CLIENT
SCHNEIDER ELECTRICGLOBAL MARTECH STACK DIRECTOR
SCHNEIDER ELECTRICMARTECH BUSINESS ANALYST
LEGRANDDIGITAL ACCELERATION PROGRAM MANAGER
LEGRANDRESPONSABLE BUSINESS DEVELOPMENT E-COMMERCE EUROPE
SONEPARCHEF DE PROJET ETUDES MARKETING
GEOLIADIRECTRICE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT
AXAHEAD OF MEDIA
GHDHEAD OF E-COMMERCE
MAN TRUCK & BUSVICE PRESIDENT
KLEPIERREGROUP HEAD OF MARKETING
ROCHEDIRECTEUR DIGITAL, CX & ENGAGEMENT CLIENT OMNICANAL
BAZARCHICCHARGEE DE CRM
GROUPE MACSFRESPONSABLE MARKETING, CRM ET DATA CLIENT
MACSFRESPONSABLE DE DOMAINE IT PLATEFORMISATION
NEXITYDIRECTRICE MESURE & PROJETS SATISFACTION CLIENT
SNCF CONNECTRESPONSABLE DE PROJETS IV & SELFCARE
RATPRESPONSABLE MEDIAS SOCIAUX ET PARCOURS CLIENTS
WURTHRESPONSABLE MARKETING
MERCKSPECIALIST ENGAGEMENT CLIENT
MSDRESPONSABLE ENGAGEMENT CLIENT
QOBUZGLOBAL HEAD OF CRM
AXAVP INNOVATION
GECINARESPONSABLE COMMERCIALE RETAIL
RATPRESPONSABLE PROGRAMME RELATION CLIENT DIGITALE
REMY-COINTREAUE-COMMERCE DIRECTOR
CREDIT AGRICOLE ALPES PROVENCERESPONSABLE DESIGN D'EXPERIENCE
MURFYRESPONSABLE CRM & EXPERIENCE CLIENT
B&B HOTELSLOYALTY PROGRAM & RETENTION MANAGER
DE'LONGHISOCIAL MEDIA MANAGER
KEEPCOOLRESPONSABLE ACQUISITION
RATPRESPONSABLE PROGRAMME RELATION CLIENT DIGITALE
AGENCE DU NUMERIQUE EN SANTE (ANS)REPONSABLE DOMAINE QUALITE RELATION CLIENT
CARDIFEXPÉRIENCE CLIENT CHEZ BNP PARIBAS CARDIF
WEERIDE EUROPERESPONSABLE WEB MARKETING
UNALIRESPONSABLE DES PARTENARIATS MUTUALISTES
KEEPCOOL DIRECTRICE MARKETING
KEEPCOOLRESPONSABLE MARKETING DIGITAL
APAVEDIRECTEUR DÉVELOPPEMENT
GROUPE AFNORRESPONSABLE PARCOURS APRES VENTE VALORISATION CERTIFICATION
LA POSTE RESPONSABLE DES RESEAUX SOCIAUX ET PROJETS DIRECTION REATION CLIENT
LA POSTERESPONSABLE SUPPORT DES CRC ET DU CANAL RS
BNP PARIBASHEAD OF OPEN BANKING CX PROGRAM
CHRISTIAN LOUBOUTINCHIEF CLIENT OFFICER
LE GROUPE LA POSTEDIRECTEUR DU DEVELOPPEMENT ET EXPERTISE MEDIA
AXA FRANCEPRODUCT MANAGER SINITRES DOMMAGES AUX BIENS
HOMESERVEDIRECTEUR VENTE CONSEIL ET FIDELISATION
GROUPE NEXITYDGA NEXITY SOLUTIONS FONCIERES
EURONEXTHEAD OF DIGITAL TRANSFORMATION & USER EXPERIENCE
BANQUE DES TERRITOIRESDIRECTEURS D'ETUDES CONNAISSANCE CLIENT
POMONADIRECTRICE DU MARKETING STRATEGIQUE
STELLANTISCOACH INNOVATION DIGITALE
SFRDIRECTEUR EXPERIENCE CLIENTS
AXA FRANCEPRODUCT MANAGER TRANSFORMATION EPARGNE INDIVIDUELLE
NEXITYRESPONSABLE DU POLE CRM & ACTIVATION D'AUDIENCE
NATIXIS WEALTH MANAGEMENTDIRECTEUR MARKETING
UBISOFTVP MEDIA & CHANNELS
POMONADIRECTRICE MARKETING STRATÉGIQUE
GARANKARESPONSABLE RELATION CLIENT
AXA PARTNERS FRANCEDIRECTEUR EXCELENCE CLIENT & TRANSFORMATION
ABEILLE ASSURANCESDIRECTRICE CONNAISSANCE ET EXPERIENCE CLIENT
LEROY MERLINDIRECTRICE EXPÉRIENCE CLIENTS
SUEZDIRECTEUR DE PROJET CRM
SUEZDIRECTRICE STRATEGIE RELATION CLIENT
SUEZDIRECTRICE INTERFACES DIGITALES
BOUYGUES TELECOMRESPONSABLE STRATEGIE ET TRANSFORMATION DU DIGITAL
SNCFDIRECTEUR RELATION CLIENTS À DISTANCE
PRIMAGAZDIRECTRICE MARKETING ET COMMUNICATION
SUEZDIRECTEUR RELATIONS CLIENTS
WELCOME TO THE JUNGLESOCIAL MEDIA MANAGER
ABEILLE ASSURANCESRESPONSABLE SOURCING - MEDIA & PARTENAIRES
AXAHEAD OF USER EXPERIENCE & DESIGN
OCP REPARTITIONDIRECTEUR MARKETING, DIGITAL ET EXPERIENCE CLIENT
RAJA GROUPDIRECTEUR E-COMMERCE GROUPE
SOCIETE GENERALEGROUPE DIGITAL STRATEGY OFFICER
BNP PARIBASRESPONSABLE COORDINATION TRANSVERSE STRATÉGIE DIGITALE
BPIFRANCERESPONSABLE MARKETING DIGITAL
RÉMY COINTREAUGROUP IT DIGITAL MANAGERL
ORANGEINNOVATION DIRECTOR / HEAD OF SALES ENABLEMENT
AESIO MUTUELLEDIRECTRICE EXCELLENCE CLIENT
L'ORÉALCRM & LOYALTY DIRECTOR
HUBSPOTMARKETING MANAGER RANCE
DEVOTEAMHEAD OF DIGITAL MARKETING
URBANGAMINGCO-FONDATEUR
EDFCHEFFE DE DEPARTEMENT DMEX
MIA ASSURANCESRESPONSABLE MARKETING ET PROJETS
DIOR PARFUMSINTERNATIONAL CLIENT RELATIONS MANAGER
BPIFRANCERESPONSABLE MARKETING OPÉRATIONNEL
PRISMA MÉDIACHEFFE DE PRODUITS ACQUISITION DATA & CONVERSATIONNEL
BACKMARKETHEAD OF STRATEGIC PARTNERSHIPS
LOUVRE HOTELS GROUPCENTRAL RESERVATION OFFICE MANAGER
REWORLD MEDIADIRECTRICE GÉNÉRALE REWORLD MEDIA FOR GROWTH
CHANELINTEGRATED MEDIA BRANDTECH AND INNOVATION MANAGER
BPIFRANCEEN CHARGE DU MARKETING DIGITAL
SUEZ EAU FRANCEMANAGER EXPERIENCE CLIENT
WEERIDE EUROPE SASPRESIDENT EUROPE
HARMONIE MUTUELLEDSI
GROUPE DEUMINDIRECTRICE MARKETING COMMUNICATION ET CENTRE DE FORMATION
HIRCUSRESPONSABLE MARKETING

Profils des Décideurs

Le Digital Benchmark réunit les décideurs du Digital pour partager les meilleures pratiques et discuter des stratégies éprouvées pour maximiser les résultats.

Sur la précédente édition Customer Centric de mai 2021, les profils des participants étaient :