Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

Mardi 4 avril (19)Mercredi 5 avril (12)

Agenda

Toutes les sessions Stratégie Parcours Relation Client Parcours Technologies Parcours Business to Business

Mardi 4 avril (19)Mercredi 5 avril (12)

8:30 AM - 8:45 AM

Plénière d'ouverture

8:45 AM - 9:05 AM

Comportement Client : la Grande Bascule ?

Jamais les prospects et clients, et les consommateurs d’une façon générale, n’ont connu de bouleversements aussi rapides dans leurs usages et leurs comportements. Qu’il s’agisse des ouvertures et...

9:05 AM - 9:25 AM

Chief Customer Officer : Evolution de la Fonction (Périmètre, Budgets, Compétences, Technos)

Le CCO est-il au cœur du moteur et de la dynamique des marques ? Prospection, relation et parcours client, génération de Leads, choix des technologies martech, maîtrise des budgets, processus...

9:30 AM - 10:00 AM

Comment mesurer la satisfaction client à des fins de prise de décision ?

La mesure de la satisfaction doit-elle irriguer toutes les décisions de l'entreprise ? NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux...

9:30 AM - 10:00 AM

Réinsérer l'Émotion dans la Relation Client : Humain & I.A, vers un nouvel Equilibre

« Tapez 1, tapez 2, dites oui, je n’ai pas compris votre question, veuillez rappeler plus tard » ; les serveurs vocaux ont-ils détruit la relation client ? Comment remettre de l’émotion et de...

9:30 AM - 10:00 AM

Selfcare : les Conditions du Succès

Effet de l’individualisme, de nombreux clients préfèrent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions ou la solution à leurs problèmes, sans devoir appeler un centre de contact. Encore faut-il...

10:05 AM - 10:35 AM

Comment la transition énergétique s'impose-t-elle dans les discours de marques et la relation...

Nous vivons une période angoissante et rien ne semble prédire des changements favorables. Comment les inquiétudes écologiques et climatiques impactent-elles la façon dont les marques communiquent...

10:05 AM - 10:35 AM

Les Marketplaces de Services, le nouveau levier de croissance

La croissance des ventes en ligne de services accélère et surpasse la vente de biens, en recul en 2022. Aujourd’hui, les entreprises de toute taille et de tout secteur se tournent vers les services...

10:05 AM - 10:35 AM

Revaloriser le Métier de Conseiller Client : Améliorer le Niveau des Profils, Adapter la...

La fonction « Conseiller client » est devenue un vrai métier et les conseillers les plus performants possèdent un vrai savoir-faire, mieux une compétence. Comment revaloriser la fonction, l’intégrer...

12:05 PM - 12:35 PM

CRO : Bilan des Outils & Solutions qui améliorent le Conversion Rate Optimisation

Nul n’échappe au CRO, qui constitue l’obsession des managers de sites marchands, mais aussi et de plus en plus, de marques, qui ne vendent pas forcément sur le web, mais qui cherchent à recueillir...

12:05 PM - 12:35 PM

Fédérer son Ecosystème : Clients, Distributeurs, Stakeholders

Créer une place de marché qui intègre l'ensemble des parties prenantes d'un business : les clients, les fournisseurs, les partenaires ; tel est le grand projet des acteurs leaders pour les trois...

12:05 PM - 12:35 PM

Jusqu'où et comment Transformer ses Conseillers Clients en Vendeurs ?

Puisque le conseiller client monte en compétence, peut-on lui demander de vendre, c’est-à-dire de faire des appels commerciaux non sollicités sur des cibles qualifiées ou de la Lead Gen ? Les...

12:40 PM - 1:10 PM

CRM, CDP & Machine Learning

Alors que la donnée anonyme semble perdre du terrain au profit d’une identification précoce des visiteurs, le CRM retrouve son rôle central dans la gestion client et le marketing prospect. L’arrivée...

12:40 PM - 1:10 PM

Le Bonheur dans la Relation Client : un Objectif réaliste ?

Comment créer la fierté, la surprise, l'alignement avec les valeurs de marque, et pourquoi pas un sentiment de bonheur ? Nous proposons de mesurer la qualité émotionnelle de la relation client et...

12:40 PM - 1:10 PM

Social Customer Care : Comment apporter de la valeur au client au sein des Réseaux Sociaux &...

L’habitude a été prise d’utiliser les réseaux sociaux comme un canal d’information et de relation client et nul n’imagine revenir en arrière. Quels sont les réseaux les plus adaptés (Twitter,...

2:35 PM - 2:50 PM

Efficience Sales/Marketing : 5 leviers clés pour optimiser et booster votre performance commerciale

Le marketing se voit souvent attribuer la "part du lion" sur les budgets. En particulier sur les budgets Tech d’automatisation et de génération de leads. Mais si ces leads ne sont pas suffisamment...

2:50 PM - 3:20 PM

S'inspirer des Marques de Luxe : Les clés du Succès (Valorisation, Retail, Relation client)

La réussite exceptionnelle des grandes marques de luxe, mais aussi des marques sélectives plus ciblées ou plus confidentielles, semble défier les conjectures économiques ; quel est leur secret ?...

3:20 PM - 3:35 PM

L'I.A peut-elle Révolutionner les Performances du SEO ?

3:35 PM - 3:55 PM

Exploiter ChatGPT : Utilité pratique & Limites des I.A génératives

Certes ChatGPT n’est pas à proprement parler de l’Intelligence artificielle, mais ses performances conversationnelles sont tout à fait exceptionnelles. Comment une marque peut-elle intégrer cet...

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