Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

Mardi 4 avril (5)Mercredi 5 avril (3)

Parcours Technologie

Mardi 4 avril (5)Mercredi 5 avril (3)

9:30 AM - 10:00 AM

Comment mesurer la satisfaction client à des fins de prise de décision ?

La mesure de la satisfaction doit-elle irriguer toutes les décisions de l'entreprise ? NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux...

9:30 AM - 10:00 AM

Selfcare : les Conditions du Succès

Effet de l’individualisme, de nombreux clients préfèrent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions ou la solution à leurs problèmes, sans devoir appeler un centre de contact. Encore faut-il...

12:05 PM - 12:35 PM

CRO : Bilan des Outils & Solutions qui améliorent le Conversion Rate Optimisation

Nul n’échappe au CRO, qui constitue l’obsession des managers de sites marchands, mais aussi et de plus en plus, de marques, qui ne vendent pas forcément sur le web, mais qui cherchent à recueillir...

12:40 PM - 1:10 PM

CRM, CDP & Machine Learning

Alors que la donnée anonyme semble perdre du terrain au profit d’une identification précoce des visiteurs, le CRM retrouve son rôle central dans la gestion client et le marketing prospect. L’arrivée...

3:35 PM - 3:55 PM

Exploiter ChatGPT : Utilité pratique & Limites des I.A génératives

Certes ChatGPT n’est pas à proprement parler de l’Intelligence artificielle, mais ses performances conversationnelles sont tout à fait exceptionnelles. Comment une marque peut-elle intégrer cet...