Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

Chantilly - 4 & 5 avril

Accompagner les décideurs dans leurs projets de Gestion de la Relation Client, Social Marketing, Retail E-Commerce et BtoB
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450 Directeurs E-commerce, Relation Client & B2B

Les 4 & 5 Avril 2023, l’EBG réunit 450 Directeurs et Directrices Retail, E-commerce, Relation Client & Business to Business pour partager leur expertise et évaluer les solutions et les prestataires du marché digital. Post Cookie, conseiller client, persona, algo de recommandation, Life Time Value, CRM Omnicanal mais aussi Climat, RSE et Web 3.0 constituent le menu de cette édition. Nous évoquerons les solutions et les techniques les plus innovantes, sans oublier les outils de base qui constituent l’essentiel de la rentabilité opérationnelle. Le Benchmark est également l’occasion de rencontrer ses pairs et de mettre à l’épreuve la sélection de partenaires qui participeront à cet évènement.

Parcours

Relation Client

  • Conseillé Augmenté : Jusqu'où et comment Transformer ses Conseillers Clients en Vendeurs ?
  • Revaloriser le Métier de Conseiller Client : Améliorer le Niveau des Profils, Adapter la Formation, Optimiser l'Expérience Collaborateur, Demander plus de Polyvalence
  • Réinsérer L'Emotion dans la Relation Client : Humain & I.A, vers un nouvel Equilibre
  • Le projet CES, Customer Effort Score : pourquoi préférer le Parcours Client au NPS par points de contact ou au CSAT (Customer Satisfaction Score) ?
  • Social Customer Care : Comment apporter de la valeur au client au sein des Réseaux Sociaux & Messageries, et entretenir une Relation (Automation, ROI, Limites)
Voir le Parcours Relation Client

Parcours

Technologies

  • Selfcare : Panorama des outils
  • Conseiller Augmenté : Outils et Solutions disponibles
  • Voix du Client : Panorama des solutions
  • CHATGPT : La Révolution Machine Learning Vs l'I.A
  • Commerce Composable : Intégration & Interopérabilité des Solutions Best of Breed
  • "Intégration PIM/OMS" : Intégration du PIM au Stock, au Paiement, à l'OMS (Order Management System), à la Comptabilité
  • CRO : Bilan des Outils & Solutions qui améliorent le Conversion Rate Optimisation
Voir le parcours Technologies

Parcours

Stratégie

  • Une Stratégie Metavers/NFT orientée Relation Client, Acquisition & Création de Valeur
  • Comment le Climat & la RSE s'imposent dans la Relation Client ?
  • Le "Projet Persona", Parcours Client & Post Cookie
  • Le CRM Full Omnicanal : Multi-Device, Boutiques & Digital, Client & Acquisition
  • Circularité & nouveaux Business Models autour de la RSE & de la Life Time Value
  • Mesurer son Bilan Carbone Digital & E-Commerce
  • Life Time Value : une Transformation incontournable pour tous les Retailers & E-Commerçants (CAC vs LTV) ?
  • Explosion du Retail Media : les Leviers du Succès
  • Gérer les Influenceurs Climat & Environnement (s'en faire des alliés, éviter le bad buzz) 
  • Chief Customer Officer : Evolution de la Fonction (Périmètres, Budgets, Compétences, Technos)
Voir le parcours Stratégie

Parcours

Business to Business

  • Créer sa Plateforme de Marché : Communauté des tiers, Clients, Distributeurs, Stakeholders
  • Pilotage dynamique de l'Offre : Alignement concurrentiel des Prix, en fonction des Coûts, dans un Contexte inflationniste
  • Sales Enablement : Optimiser l'Alignement Sales / Marketing (Lead Gen)
Voir le Parcours Business to Business 

Vue d'ensemble Agenda

L'objectif de cette édition est de comprendre le positionnement des acteurs du marché, les bénéfices apportés, les cas d'utilisation traités par ces solutions... et d'aider à la prise de décision dans la recherche de nouveaux fournisseurs de technologies, d'agences et cabinets de conseils

MARDI

4 AVRIL

Matin

  • Départ depuis Paris en bus
  • Conférence d'ouverture
  • Conférences thématiques

Après-midi

  • Workshops
  • RDVs Business Meetings
  • Check-in à l'hôtel

Soirée

  • Cocktail Networking
  • Diner de Gala dans un lieu authentique

MERCREDI

5 AVRIL

Matin

  • Check-out à l'hôtel
  • Conférences thématiques
  • Workshops
  • RDVs Business Meetings

Après-midi

  • RDVs Business Meetings
  • Conférences thématiques
  • Retour vers Paris

Espace Partenaires

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Espace Startups

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Speakers 2023

Nous attachons beaucoup d'importance à présenter un éventail large de retours d'expérience.
Nous remercions les speakers actifs et les marques présentées pour leur confiance et la qualité de leurs interventions.
RS

Romain SAMPTIAUX

RENAULT GROUP
HEAD OF DATA & PERFORMANCE