
Parcours
Relation Client
- Conseillé Augmenté : Jusqu'où et comment Transformer ses Conseillers Clients en Vendeurs ?
- Revaloriser le Métier de Conseiller Client : Améliorer le Niveau des Profils, Adapter la Formation, Optimiser l'Expérience Collaborateur, Demander plus de Polyvalence
- Réinsérer L'Emotion dans la Relation Client : Humain & I.A, vers un nouvel Equilibre
- Le projet CES, Customer Effort Score : pourquoi préférer le Parcours Client au NPS par points de contact ou au CSAT (Customer Satisfaction Score) ?
- Social Customer Care : Comment apporter de la valeur au client au sein des Réseaux Sociaux & Messageries, et entretenir une Relation (Automation, ROI, Limites)