Parcours Relation Client

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Comportement Client : la Grande Bascule ?

Jamais les prospects et clients, et les consommateurs d’une façon générale, n’ont connu de bouleversements aussi rapides dans leurs usages et leurs comportements. Qu’il s’agisse des ouvertures et...

9:05 AM - 9:25 AM

Chief Customer Officer : Evolution de la Fonction (Périmètre, Budgets, Compétences, Technos)

Le CCO est-il au cœur du moteur et de la dynamique des marques ? Prospection, relation et parcours client, génération de Leads, choix des technologies martech, maîtrise des budgets, processus...

9:30 AM - 10:00 AM

Comment mesurer la satisfaction client à des fins de prise de décision ?

La mesure de la satisfaction doit-elle irriguer toutes les décisions de l'entreprise ? NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux...

9:30 AM - 10:00 AM

Réinsérer l'Émotion dans la Relation Client : Humain & I.A, vers un nouvel Equilibre

« Tapez 1, tapez 2, dites oui, je n’ai pas compris votre question, veuillez rappeler plus tard » ; les serveurs vocaux ont-ils détruit la relation client ? Comment remettre de l’émotion et de...

9:30 AM - 10:00 AM

Selfcare : les Conditions du Succès

Effet de l’individualisme, de nombreux clients préfèrent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions ou la solution à leurs problèmes, sans devoir appeler un centre de contact. Encore faut-il...

10:05 AM - 10:35 AM

Comment la transition énergétique s'impose-t-elle dans les discours de marques et la relation...

Nous vivons une période angoissante et rien ne semble prédire des changements favorables. Comment les inquiétudes écologiques et climatiques impactent-elles la façon dont les marques communiquent...

10:05 AM - 10:35 AM

Les Marketplaces de Services, le nouveau levier de croissance

La croissance des ventes en ligne de services accélère et surpasse la vente de biens, en recul en 2022. Aujourd’hui, les entreprises de toute taille et de tout secteur se tournent vers les services...

10:05 AM - 10:35 AM

Revaloriser le Métier de Conseiller Client : Améliorer le Niveau des Profils, Adapter la...

La fonction « Conseiller client » est devenue un vrai métier et les conseillers les plus performants possèdent un vrai savoir-faire, mieux une compétence. Comment revaloriser la fonction, l’intégrer...

12:05 PM - 12:35 PM

Fédérer son Ecosystème : Clients, Distributeurs, Stakeholders

Créer une place de marché qui intègre l'ensemble des parties prenantes d'un business : les clients, les fournisseurs, les partenaires ; tel est le grand projet des acteurs leaders pour les trois...

12:05 PM - 12:35 PM

Jusqu'où et comment Transformer ses Conseillers Clients en Vendeurs ?

Puisque le conseiller client monte en compétence, peut-on lui demander de vendre, c’est-à-dire de faire des appels commerciaux non sollicités sur des cibles qualifiées ou de la Lead Gen ? Les...

12:40 PM - 1:10 PM

Social Customer Care : Comment apporter de la valeur au client au sein des Réseaux Sociaux &...

L’habitude a été prise d’utiliser les réseaux sociaux comme un canal d’information et de relation client et nul n’imagine revenir en arrière. Quels sont les réseaux les plus adaptés (Twitter,...

3:20 PM - 3:35 PM

L'I.A peut-elle Révolutionner les Performances du SEO ?

3:35 PM - 3:55 PM

Exploiter ChatGPT : Utilité pratique & Limites des I.A génératives

Certes ChatGPT n’est pas à proprement parler de l’Intelligence artificielle, mais ses performances conversationnelles sont tout à fait exceptionnelles. Comment une marque peut-elle intégrer cet...

Parcours Relation Client

Comportement Client : la Grande Bascule ?

Chief Customer Officer : Evolution de la Fonction (Périmètre, Budgets, Compétences, Technos)

Comment mesurer la satisfaction client à des fins de prise de décision ?

Réinsérer l'Émotion dans la Relation Client : Humain & I.A, vers un nouvel Equilibre

Selfcare : les Conditions du Succès

Comment la transition énergétique s'impose-t-elle dans les discours de marques et la relation...

Les Marketplaces de Services, le nouveau levier de croissance

Revaloriser le Métier de Conseiller Client : Améliorer le Niveau des Profils, Adapter la...

Fédérer son Ecosystème : Clients, Distributeurs, Stakeholders

Jusqu'où et comment Transformer ses Conseillers Clients en Vendeurs ?

Social Customer Care : Comment apporter de la valeur au client au sein des Réseaux Sociaux &...

L'I.A peut-elle Révolutionner les Performances du SEO ?

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