Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

Les 3 parcours thématiques

Selfcare, Customer Care et Voix du client

Mettre le client au centre de la réflexion, c’est avant tout lui laisser l’opportunité de s’exprimer sur les produits, prendre en compte ses feedbacks, mais aussi lui donner les moyens d’être autonome, pour un parcours client sans couture.
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Relation Client et Fidélisation

Quels sont les nouveaux tips pour engager et entretenir la relation avec le client ? Comment exploiter au mieux le messaging ? Comme tirer parti de la recommandation communautaire ? Zoom sur les tendances et l’état de l’art de l’expérience client.
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Social Conversation, Influence & Employee Advocacy

Etat des lieux du Live Shopping. Comment construire sa stratégie de contenu sur TikTok ? Comment intégrer l'Influence Marketing à sa stratégie ? Comment mettre en place un programme d'employee advocacy ? Comment concevoir une stratégie de conversationnel sociale ?
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Yearbook 2021 : Analyse des solutions de Customer Loyalty

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