A travers un exemple global du traitement de la voix du client, nous verrons comment Total Direct Energie traite ce sujet :
- Quel est le stack technologique mis en place ?
- Comment s'effectue la collecte d'avis ?
- Quels types d'enquêtes sont réalisés ?
- Comment sont restitués les insights ?
- Quelles sont les pistes d'amélioration ?
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
