Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

04 avr. | 14:40 - 15:10

Social Customer Care : Comment apporter de la valeur au client au sein des Réseaux Sociaux & Messageries, et entretenir une Relation (Automation, ROI, Limites)

Salle : 1

Description

L’habitude a été prise d’utiliser les réseaux sociaux comme un canal d’information et de relation client et nul n’imagine revenir en arrière. Quels sont les réseaux les plus adaptés (Twitter, Facebook, pourquoi pas Youtube ou TikTok) ? Comment interagir sur les messageries (What’s App, SnapChat) ? Quels sont les outils de Social Marketing Automation et de conversationnel les plus efficaces, qui permettent de réduire le coût des interactions ?
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