Social Customer Care : Comment apporter de la valeur au client au sein des Réseaux Sociaux & Messageries, et entretenir une Relation (Automation, ROI, Limites)
Salle : 1
Description
L’habitude a été prise d’utiliser les réseaux sociaux comme un canal d’information et de relation client et nul n’imagine revenir en arrière. Quels sont les réseaux les plus adaptés (Twitter, Facebook, pourquoi pas Youtube ou TikTok) ? Comment interagir sur les messageries (What’s App, SnapChat) ? Quels sont les outils de Social Marketing Automation et de conversationnel les plus efficaces, qui permettent de réduire le coût des interactions ?
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
