05 avr. | 11:10 - 11:40

Voix du Client (VoC) : Panorama des solutions & la Révolution du Real Time

Salle : 1

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Description

Quels sont les outils les plus efficaces et les plus automatisés dans le recueil de la voix du client ? Comment ces outils permettent des prises de décision et des changements qui performent ? Comment l’échange en Real Time constitue-t-il une révolution dans l’utilisation de la VoC ?

Flore ASSIE

DECATHLON

DIRECTRICE EXPERIENCE CLIENT

https://www.linkedin.com/in/flore-assi%C3%A9-soyez-2289a4150/

Analisa DELVECCHIO

MOMENTIVE

CUSTOMER SUCESS MANAGER

https://www.linkedin.com/in/analisadelvecchio/

Pauline MASSART

CARREFOUR

RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT

https://www.linkedin.com/in/paulinemassart/

https://www.momentive.ai

https://www.linkedin.com/company/momentive.ai/

MOMENTIVE

Momentive is a new type of agile experience management company that delivers intuitive, AI-powered solutions built for the pace of modern business. We power the brave, curious, and ambitious who want to reshape their customer and employee experience

Relation Client : CRM, Relation Client Omnicanale, Voix du client...Retail & E-commerce : CMS, CRO, M-commerce, PIM & DAM, RSE

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