Présentation
Offrir une alternative au NPS en proposant une solution actionnable par les équipes retail sans charge de travail supplémentaire et driver de différenciation pour la marque . Une proposition de valeur rendue possible grâce à l'algorithme P.E.A.K ancré dans les sciences humaines pour impacter ce qui compte vraiment pour les clients et aller au-delà de la satisfaction.
Une offre testée et approuvée par Lacoste dans 5 pays avec plus de 250 utilisateurs pour 3 raisons:
- passer au stade supérieur de l'expérience client
- rendre autonome les équipes sur le terrain
- avoir une vision omnicanale
Problématiques adresséesEngager les équipes autour d'une culture client commune
Comprendre les clients de façon approfondie grâce à des études qualitatives
Relation Client : CRM, Relation Client Omnicanale, Voix du client...
