Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

MAIA-BE

FRANCE1-102021

Présentation

Offrir une alternative au NPS en proposant une solution actionnable par les équipes retail sans charge de travail supplémentaire et driver de différenciation pour la marque . Une proposition de valeur rendue possible grâce à l'algorithme P.E.A.K ancré dans les sciences humaines pour impacter ce qui compte vraiment pour les clients et aller au-delà de la satisfaction. Une offre testée et approuvée par Lacoste dans 5 pays avec plus de 250 utilisateurs pour 3 raisons: - passer au stade supérieur de l'expérience client - rendre autonome les équipes sur le terrain - avoir une vision omnicanale
Activités principales
Editeur de logiciel
Conseil en stratégie
Problématiques adressées
Engager les équipes autour d'une culture client commune Comprendre les clients de façon approfondie grâce à des études qualitatives
Relation Client : CRM, Relation Client Omnicanale, Voix du client...

Clients

Lacoste Angarde Nêge Paris Louboutin Tumu
Secteurs adressés
E-commerce & Retail
Luxe
Mode & Beauté
Départements adressés
Direction
Marketing
Relation Client

Contenus proposés

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