Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

04 avr. | 11:30 - 12:00

Selfcare : les Conditions du Succès

Salle : 2

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Description

Effet de l’individualisme, de nombreux clients préfèrent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions ou la solution à leurs problèmes, sans devoir appeler un centre de contact. Encore faut-il que les modules, qui permettent au client de trouver satisfaction, soient bien conçus et complets et qu’ils répondent immédiatement aux questions et aux besoins du client. Dans cette session, nous évoquerons les critères qui rendent une solution de Selfcare performante et nous montreront comment EDF permet de traiter des centaines de milliers de demandes en mode autonome.