« Tapez 1, tapez 2, dites oui, je n’ai pas compris votre question, veuillez rappeler plus tard » ; les serveurs vocaux ont-ils détruit la relation client ? Comment remettre de l’émotion et de l’humain dans la relation client, sans renoncer aux outils conversationnels ni alourdir le coût par appel et le traitement des requêtes ?
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