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Stephane DEFOUILLOY

MALAKOFF HUMANIS

RESPONSABLE RELATION CLIENT

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Ses Contenus

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Comment mesurer la satisfaction client à des fins de prise de décision ?

La mesure de la satisfaction doit-elle irriguer toutes les décisions de l'entreprise ? NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux modes de mesure ? Comment, où et quand comment utiliser la...

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Stephane DEFOUILLOY

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