Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

04 avr. | 11:30 - 12:00

Comment mesurer la satisfaction client à des fins de prise de décision ?

Salle : 3

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Description

La mesure de la satisfaction doit-elle irriguer toutes les décisions de l'entreprise ? NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux modes de mesure ? Comment, où et quand comment utiliser la satisfaction dans la prise de décision ?
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