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VP
Vincent
PLACER
TELETECH
DIRECTEUR GENERAL
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Contenus
Retrouvez la liste de tous les contenus présentés par ce participant, pour ne manquer aucune de ses interventions.
4 avr.
11:30
-
12:00
Réinsérer l'Émotion dans la Relation Client : Humain & I.A, vers un nouvel Equilibre
« Tapez 1, tapez 2, dites oui, je n’ai pas compris votre question, veuillez rappeler plus tard » ; les serveurs vocaux ont-ils détruit la relation client ? Comment remettre de l’émotion et de l’humain dans la relation client, sans renoncer aux outils...
NB
Nicolas
BASRI
CARREFOUR
DIRECTEUR PERFORMANCE - EXPERIENCE CLIENT
VP
Vincent
PLACER
TELETECH
DIRECTEUR GENERAL
5 avr.
10:35
-
11:05
Conseiller Augmenté : Outils & Solutions disponibles
Si on reconnaît l’ouvrier à ses outils, on reconnaît le conseiller client aux informations dont il dispose, aux process et aux automatismes bien agencés qu’il applique en conscience, et aux moyens de communication et de push à sa disposition. Passage en...
KM
Karine
MARTIN
MERCER FRANCE
DIRECTRICE DES OPERATIONS ET DE LA TRANSFORMATION
VP
Vincent
PLACER
TELETECH
DIRECTEUR GENERAL
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