Customer Centric 2023 - The Digital Benchmark

Mardi 4 avril (7)Mercredi 5 avril (8)

Stratégie

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Mardi 4 avril (7)Mercredi 5 avril (8)

8:45 AM - 9:05 AM

Comportement Client : la Grande Bascule ?

Jamais les prospects et clients, et les consommateurs d’une façon générale, n’ont connu de bouleversements aussi rapides dans leurs usages et leurs comportements. Qu’il s’agisse des ouvertures et...

9:05 AM - 9:25 AM

Chief Customer Officer : Evolution de la Fonction (Périmètre, Budgets, Compétences, Technos)

Le CCO est-il au cœur du moteur et de la dynamique des marques ? Prospection, relation et parcours client, génération de Leads, choix des technologies martech, maîtrise des budgets, processus...

10:05 AM - 10:35 AM

Comment la transition énergétique s'impose-t-elle dans les discours de marques et la relation...

Nous vivons une période angoissante et rien ne semble prédire des changements favorables. Comment les inquiétudes écologiques et climatiques impactent-elles la façon dont les marques communiquent...

12:40 PM - 1:10 PM

Le Bonheur dans la Relation Client : un Objectif réaliste ?

Comment créer la fierté, la surprise, l'alignement avec les valeurs de marque, et pourquoi pas un sentiment de bonheur ? Nous proposons de mesurer la qualité émotionnelle de la relation client et...

2:35 PM - 2:50 PM

Efficience Sales/Marketing : 5 leviers clés pour optimiser et booster votre performance commerciale

Le marketing se voit souvent attribuer la "part du lion" sur les budgets. En particulier sur les budgets Tech d’automatisation et de génération de leads. Mais si ces leads ne sont pas suffisamment...

2:50 PM - 3:20 PM

S'inspirer des Marques de Luxe : Les clés du Succès (Valorisation, Retail, Relation client)

La réussite exceptionnelle des grandes marques de luxe, mais aussi des marques sélectives plus ciblées ou plus confidentielles, semble défier les conjectures économiques ; quel est leur secret ?...

3:35 PM - 3:55 PM

Exploiter ChatGPT : Utilité pratique & Limites des I.A génératives

Certes ChatGPT n’est pas à proprement parler de l’Intelligence artificielle, mais ses performances conversationnelles sont tout à fait exceptionnelles. Comment une marque peut-elle intégrer cet...

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